La inteligencia artificial gana terreno entre los mexicanos que buscan información, orientación o especialistas para atender inquietudes relacionadas con su salud mental, aunque su uso también genera dudas sobre la confiabilidad de las recomendaciones.

La salud mental en México enfrenta uno de sus mayores desafíos y, al mismo tiempo, la tecnología comienza a ocupar un papel cada vez más relevante en la búsqueda de orientación.

De acuerdo con la edición más reciente del AXA Mind Health Report, 36% de los mexicanos afirma vivir actualmente con alguna condición de salud mental, entre ellas depresión o ansiedad, mientras que 27% presenta síntomas severos o extremos.

En este escenario, la inteligencia artificial (IA) ya forma parte de las herramientas que utilizan millones de personas para acercarse a temas relacionados con su bienestar emocional.

En México, 71% de las personas consultadas afirma haber utilizado herramientas de inteligencia artificial para buscar información, expresar inquietudes sobre su salud mental o localizar especialistas.

La cifra mexicana supera por ocho puntos porcentuales el promedio mundial, que alcanza 63%. Con este resultado, México ocupa el sexto lugar entre las 18 naciones participantes, únicamente por debajo de China, Filipinas, Turquía, Tailandia y Corea del Sur.

Entre las personas que recurren a la IA para consultar asuntos de salud mental, 47% manifiesta insatisfacción con las recomendaciones recibidas.

A pesar de esta situación, cuatro de cada diez personas aseguran confiar más en estas plataformas que en profesionales de la salud mental.

Inteligencia artificial puede funcionar como un primer acercamiento

El doctor Juan Camilo Lozano, gerente de Planeación Salud en AXA México, destacó que la inteligencia artificial puede funcionar como un primer acercamiento, pero no reemplaza la atención especializada.

“El uso de herramientas de IA puede representar un primer acercamiento, pero no sustituye una valoración, un diagnóstico ni un tratamiento profesional”, señaló el especialista. También subrayó la importancia de aprovechar estas alternativas sin dejar de lado la valoración de un experto para determinar las necesidades de cada persona.

La herramienta alcanza 45% entre las personas de 18 a 24 años y 35% entre quienes tienen de 25 a 34 años. En contraste, la proporción disminuye conforme aumenta la edad y llega a 6% entre los mayores de 55 años.

Ante este panorama, Lozano explicó que muchas personas ya recurren a la inteligencia artificial para informarse o encontrar a un especialista.

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Sin embargo, consideró que ese primer contacto adquiere verdadero valor cuando conduce hacia una atención profesional y no cuando intenta sustituirla.